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职位详情

前台专员

前台专员运营部

职位描述

岗位职责:

1. 查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

2. 熟悉酒店预订平台以及OTA订单、房态、网评处理;

3. 电话接听并记录,及时的跟进和反馈客人的需求;

4. 熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。

5. 熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

6. 制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

任职要求:

1. 专科以上文化程度。

2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4. 相貌端正,身体健康。

5. 能适应三班倒轮班制。

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