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【深度】后疫情时代的无人经济价值思考

时间:2020-06-11 来源:乐易住官方

新冠肺炎疫情改变了我们许多生产、生活的理念和方式,前几年火得一塌糊涂的“无人经济”热情再度高涨,但越是在高涨期,越需要理性思维、冷静思考。 


 

前世今生

 

进入21世纪,信息技术的发展促进了互联网的普及,进而根本性的信息的传播速度,方式和效果;近二十年是中国经济突飞猛进的阶段、新技术、新物种、新模式层出不穷;在我看来,主要原因是人们便利而高效的获得精准的信息,使得人们高效的完成了学习过程,丰富了知识结构、开阔了知识视野、激发了创新意识。创新模式由原来的团队创新演变成目前的全民创新。

在当今社会,随着云计算、大数据、物联网、人工智能等技术手段的革新,"机器换人"在娱乐,生活等日常消费场景中有了越来越多的应用,难以忽视的是,相当比例的劳动力正在被机器所取代。过去几十年里,华尔街的交易员是万众羡慕的高薪“金饭碗”,而如今,华尔街交易员正在面临着前所未有的裁员危机。在高盛集团中,这样的事情正在上演,受到人工智能的冲击,美国纽约总部的股票做市交易员由500人缩减至2人。

 


 华尔街顶级投行高盛CEO反复强调,高盛是一家技术公司。根据Business Insider的统计,高盛目前33000名全职员工中,居然有超过9000名员工是程序员和工程师;居然超过了许多像FacebookTwitterLinkedIn这些“真正”科技公司的绝对员工人数。高盛这样的金融巨头缘何偏爱以“技术公司”来标榜自身?很大程度上是由于新兴科技浪潮对华尔街投行们自下而上的渗透。科技正在改变华尔街的传统工作模式,未来大部分的交易员面临者失业的威胁。技术正变得越来越节省劳动力,然而,它创造的工作也越来越少。

事实上,这样的事情也不仅仅发生在高盛,无人经济取代劳动力将成为一种趋势,越来越脱离人力资本的“无人经济”已经成为未来商业的发展趋势。在物联网、大数据、人工智能等技术手段的冲击下,无人餐厅、无人零售店、无人加油站、无人KTV……等无人经济应运而生。 



无人经济于2013年兴起,得益于科技技术的进步,至今迎来了爆发式的发展。相对于传统经济来说,是一种消费流程的创新。消费者体验的是一种全自助模式,即从进店选择商品,到支付完成离开这样一个全流程的购物体验,其背后的基础设施都是运用技术来进行支撑的。无人经济”发展的背后体现的是消费者更快速便捷、品质多元的消费需求,“多元化、科技化、时尚化”是未来服务业的发展趋势。无人经济不仅能满足消费者个性化需求,而且还能提升经营效率,降低销售成本,有着十分广阔的发展前景。

 “无人经济”的核心是无人化,这既是优势,也是其劣势所在。虽然无人经济异常火爆,但是无人经济的商业模式也有其自身的脆弱性。我国无人经济是建立在传统产业链条的基础上的,它只是将传统的产业链条中的某个环节独立出来,通过技术的配备,进行无人化。但是要考虑到宏观政策的引导,法律系统的完善,契约精神的普及,应用技术的成熟和稳定以及人们的接受程度。

 

 

加速逆袭

 

这次疫情是一次“黑天鹅”事件,按下了全球经济发展的“暂停键”。更给中国经济带来了新的挑战,让我们更加认识到,“高质量经济”、“创新性经济”、“产业链经济”的重要性和紧迫性。这只“黑天鹅”同时也启动了无人经济的“快捷键”,将加速无人经济的普及。



 无人商店、无人货架、自动贩卖机、机器人餐厅、机器人服务员、无人停车场……得益于科技进步的支撑,无人经济创新消费流程,能够更快速便捷、品质多元地满足消费者需求,曾引发各方关注。而一场突如其来的新冠肺炎疫情让它再次成为焦点。日前成都发布一季度经济形势显示,1-2月,成都规模以上软件和信息技术服务业、互联网和相关服务业营业收入分别增长16.6%18.9%,带动信息传输、软件和信息技术服务业增加值增长33%,成为前所未有冲击中的经济数据“逆行者”。探寻这些数据的背后,不难发现以现代技术为核心支撑的“无人经济”正持续升温,并与多元化、科技化、时尚化的发展趋势形成共振,呈现出更多的无人服务场景,带动消费体验多元化。

 

场景 1:仓储业的试水者

 


位于上海嘉定区的京东亚洲一号无人仓,外面非常安静,很少有人员走动。到了仓库内部则是另一番景象,占地40000平方米的无人仓主要由仓储和分拣两部分组成,整个流程中到处都是机器人和机械臂的身影。据介绍,仓内机器人包括AGV(物流行业的自动分拣运输机)叉车,六轴机器人,以及自动供包机器人等十几种不同工种。无人仓的大型分拣区,300个“小红人”映入眼帘,它们井然有序地进行取货、扫码、运输、投货。依靠视觉识别和智能导航技术,“小红人”能以最优线路完成商品的拣选。这些机器人的运动速度为每秒3米,在电量低于30%后还能自行前往充电处充电。

该无人仓包括入库、扫描到打包、分拣、出库等所有环节。而操控全局的智能控制系统是京东自主研发的“智慧”大脑,仓库管理、控制、分拣和配送信息系统等均由京东总集成。

 

场景2:餐饮业的叛逆者

 

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海底捞斥资1.5亿打造的“无人餐厅”在北京正式营业。昔日穿梭不息的服务员,瞬间被智能机器人取代。这样的做法不仅先进了很多,而且服务质量完全不会降低,因为它所有的服务即将由人工转为智能化机器人服务,所有人工能完成的事情,将全部由机器人代替,以点菜为例,现在将全部用一体化服务模式。顾客只需要将喜欢的美味在平板电脑上选好之后,系统将自动对顾客挑选的食材下单,并且完成一系列的上菜,传菜等工序,而且不会出现送错的情况。原来的美甲,擦鞋等服务也不复存在,取而代之的是海底捞的“巨型投影"平台,顾客现在可以在这个“巨幕”前可以和其它的顾客一起PK一些竞技游戏消遣时光。酒水柜也是“人脸识别”系统,你可以在上千种饮料柜前选择喜欢的口味,系统将自动识别你所在的餐桌和点餐信息,而这一切只在抬手几秒之间就能完成。

场景3:酒店业的搅局者

 


 2017101日,乐易住无人酒店在成都正式营业,在这家酒店中,住客通过自助入住机完成入住,在住宿过程中的任何需求,只需在手机APP上提出便可得到反馈。也就是说,在住客住店的任何一个环节中,将不会出现任何一位服务员。“无人酒店”的出现是一次具有革命性的“试水”,也让我们看到了酒店业从“有人”走向“无人”的可能性。随着乐易住无人酒店的体量扩张,其无人酒店模式的体验和数据得到可行性论证。基于互联网思维,依托于物联网及人工智能技术的应用,打造酒店行业的全新物种;整个入住过程突出了无接触服务、智慧客房、清扫人力共享、机器人服务、数字化管理的新型运营模式;解决了体验同质化、运营成本高、出租率低下、管理效率低等行业痛点。2019年阿里未来酒店的试业,将无人酒店的趋势性做了二次论证。

 

场景4:零售业的探索者

 


当亚马逊首家无人便利店 Amazon Go正式对公众开放时,人们发现凭借传感器融合、视觉识别、人工智能等技术,可以实现“无需现金,无需排队结账,拿着想要的商品直接出门”的购物体验。我们或许还可以设想这样的场景——当你在办公室时,机器人把你需要的商品送。“不排队 No Lines”,“不用结账No Check Outs”“没有收银员No Registers”毫无疑问,这项线下购物系统融入了机器学习、计算机视觉、传感器技术、人工智能等多个领域的前沿技术...结果就是——钱花的越来越没感觉了啊...

 

场景5:医疗业的裸奔者

 


 一场疫情提升了“无接触配送服务”的关注。众所周知,疫情期间,救治医院是最前沿的“疫线”,而如何有效减少医院内的交叉感染防止疫情蔓延自然是重中之重。与人与人“接触”服务相比,机器人“无接触配送”在安全性和便捷度上有明显优势,使其成为“无接触配送”的优选载体之一。

331日晚,央视财经频道《经济半小时》播出《科技防疫助力复工复产》,将镜头聚焦成都;在公共卫生临床医疗中心烈性病区的走廊上,随时都能见到这样的机器人工作——“它们不用穿防护服,每天的主要职责就是在风险极高的隔离病区来回穿梭,把可口的饭菜和急需的药品送到每一位医护人员以及病患手中。”此类基于医疗服务的需要,有“知屏”“享递”以及“小贩”三款服务型机器人,研发的机器人可实现自主寻人交互,服务面积宽,可24小时不间断服务,能有效减轻一线医疗和后勤人员工作压力,“而在产品使用上,员工将产品进行消毒后再投入使用,也有效规避了机器人作为‘中间人’可能带有的病毒。”

 


 “无人经济是指借助物联网、人工智能、射频识别(RFID)等线上线下传感技术,以互联网的网络服务为依托,所提供的没有服务人员且大部分消费行为依靠消费者自主完成的新经济形态,是摆脱了传统场景对人的依赖的新商业模式。当下无人餐厅、无人超市、无人图书馆、无人KTV、无人酒店等“无人经济”项目早已遍地开花。疫情期间,规避接触风险,这些“无人经济”项目又一次成为焦点,并且涌现的“流动应急智能中药房”等创新项目,某种意义而言,本次新冠疫情反而是无人经济的加速器。

风起云涌

 

在这一特殊时期,无人经济无疑有了更好的发挥空间,“无人”的特性与优势也能充分地展示出来,在一定程度上有利于推动无人经济的发展。但要判断无人经济是否再度迎来风口,关键还在于“无人”是否能比“有人”创造更多价值。

 


 无人经济中,价值不仅体现在经济效益,还体现在无人服务让工作更便捷、生活更健康体验更好等方面。比如,疫情防控期间,无人经济能创造出的“价值”就是无人工、零接触,有效减少了传播感染的概率。这时,即便“无人”的实际成本比“有人”高,但消费者出于安全考虑,也愿意为其高出的成本买单。然而,当疫情过后,无接触服务不再是消费者的首要考虑,无人经济就会再次面临“无人是否比有人创造更多价值”的拷问。

 无人经济要迎来发展风口,还需抓准行业的痛点与需求。一定要遵循市场经济的商业逻辑,具体来讲首先一定要是刚性需求,其次能解决消费市场的存在的需求缺口,最后能解决行业市场的某种痛点。行业市场痛点大部分是不断攀升的成本,若无人机器能通过自身优化做到与人工相差无几的服务,而其成本更低,当然是有价值的;让消费市场选择“无人”,需要无人经济在挖掘需求的同时,不断优化丰富“无人”体验。当“无人”能提供方便高效的服务时,消费者自然会用脚投票。

 


 总之,无人经济在疫情的影响下衍生出一些新业态,但要在未来走得更远,需要不断创新技术与服务模式,让“无人”在特定的场合下比“有人”效率更高、成本更低以及服务更优,无人经济的价值才能得以体现。

 

 

不忘初心

 

马克思劳动价值论指出,劳动而且特指人的劳动是价值创造的唯一源泉。“无人经济”与“有人经济”的区别在于产业链中有无人进行活动。从人文关怀角度看,体力劳动中危险度高、伤害性大的劳动,其无人化的要求日益强烈,这是无人化的首要环节。无人经济更多的是通过技术的应用及模式创新达到解放劳动者的目的;比如疫情之下,一定时间内受封闭隔离的影响,确实需要无人种养、无人制造、无人服务的助力。上述情况表明,无人经济只能是产业链条中的部分生产环节、部分领域的无人化。

 


 未来产业发展的大趋势是,工农业规模化、机械化、自动化、智能化结果是无人化会进一步加强,这两大产业会释放出更多的劳动力,这些释放出来的劳动力只能由服务业来吸纳。当然,从微观层面看,无人经济能否实现,关键得看无人化后能否降低企业成本;从宏观层面看,关键是看无人化后就业人员的出路能否得到有效解决。疫情结束之后,生产和消费还是得回归人文社会的常态。特别是服务业中,“机对人”与“人对人”的服务相比,“机对人”缺乏人文交流是最大的软肋。行业应该借助临时性疫情引发的机遇,以客户体验为中心,加快科技研发和模式创新;推动趋势性的无人化发展。

 

 

总结

 

无论是华尔街交易员被机器替代,还是“无人经济”的来临,在科技技术的冲击下,大量工作岗位正在流失是不争的事实,失业的压力给不少人带来了恐慌。但任何问题都要辩证的看待,无人经济在“抢饭碗”的同时也蕴藏着转机。科技的发展必然会涌现新兴的行业和就业需求。而且会促进产业工人的进化;进而促进人类整体素质的提升。

 

 

经济发展的目的是让人生活的更好。生产、分配、交换、消费四个环节中,生产的最终目的是为了应对人们的最终消费需要。随着以5G、云计算、物联网、人工智能等新兴科技的应用和普及;未来生活将是基于大数据分析的基础上,依据不同用户正在需求提供差异化的服务,权且称之为智慧化生活;“无人经济”只能算是经济活动的呈现形式。因此“智能经济”比“无人经济”更准确。

 


 任何新事物的出现,都会带来对现状的影响和冲击,必然会受到质疑,阻扰,打压甚至扼杀;站在生物进化论的角度而言,新事物必将代替旧事物。

未来已来,而且是一个更加精彩和有趣的世界!