扫码预订

AIOT落地酒店场景,「乐易住」打造全球首家无人酒店

时间:2020-06-11 来源:乐易住官方

此次新冠疫情让“无人接触”成为新趋势,除了送餐机器人、消毒清扫无人车等新产品的使用,“无人智慧酒店”也正加速酒店场景的无人化。简单来讲,“无人智慧酒店”用机器人、物联网设备等代替人工服务,客人线上预约,刷脸入住,通过声控、智能感应等方式控制房间内灯光、窗帘、空调等设施,实现全程“无接触”。

 

服务无接触

 

阿里巴巴201811月在杭州推出的无人酒店“菲住布渴”,就是一家全场景人脸识别酒店,房间价格在1000-3000元不等。无论是疫情下的特殊需求,还是酒店行业人力成本上涨的压力,无人智慧酒店似乎给了一条新出路。笔者近期接触到一家无人智慧酒店「乐易住」,房间均价在200-400元,主打中端市场。


 

 乐易住广州门店

 

201710月在成都落地全球首家无人智慧酒店,目前在成都、深圳、广州、杭州等地共有9家店开业,另有21家店在筹备中。据COO李展介绍,乐易住的年均出租率超过90%,平均重复入住率达85%,目前客人总数在67.2万左右,会员数为50.1万。

 

客人可在乐易住官网/App/小程序,以及飞猪、携程等OTA平台预订房间,刷脸入住,由机器人引导进入房间。客房是全自动模式,自动调节门窗、空调、电视、灯光等。全程服务由机器人来完成,每家店只需1-2名店长在线处理紧急状况。退房后5分钟,房间自动断水断电,客房清扫由“房嫂”负责。李展介绍,“房嫂”非乐易住雇员,而是用类似滴滴司机的模式在线接单进行清洁服务,按照每单服务结算劳务费。

 

无人酒店前厅

 

当下大众旅游出行时代蓬勃发展,住宿业市场潜力巨大。但酒店业却因诸多行业痛点制约处于微利时代;行业变革正在上演。不难发现,「乐易住」这类无人智慧酒店在人工等运营成本上明显低于传统酒店。李展表示,「乐易住」的运营成本比同水平传统酒店低60%,其中包括人力成本的节省,以及自动控制水电等带来的能耗节约。

 

此外,传统酒店因为要均摊大厅等公摊成本,又要控制空置率,因此房间数一般在80-120间左右,这也一定程度上限制了选址。而乐易住本身无大厅,能节约25%的装修成本,同时公摊成本小,对于最小房间数无限制,扩大了选址区间。李展举例,在市中心等可用空间较小的位置,「乐易住」可开设20个房间的微型酒店。诸如此类的创新彻底解决了酒店业资产重、成本高、同质化、粘性低、出租率低等诸多痛点;推动了酒店业变革,甚至可能重塑整个酒店业态。

 

广州店客房内景

 

众所周知,AIoT的基础要素是数据,乐易住无人智慧酒店恰恰解决了数据采集场景痛点。未来乐易住无人智慧酒店将赋能智慧新零售,打造物联网环境下的体验式智慧零售空间。「乐易住」也希望将酒店房间作为入口,通过数据采集来为客人画像,从而精准获取客人多方面需求。具体来说,「乐易住」通过物联网设备可感知客人对智能家居的反馈,既可改进技术方案,也可直接售卖床垫、电视等产品。

 

目前,「乐易住」接下来将着重发展加盟模式,通过向加盟方输出物联网解决方案加大开店速度。主要布局在一、二线城市以及旅游目的地。

 

随着5G的商业化,技术的革新,乐易住最终将以酒店为场景打通智慧家居C端渠道,打造延伸至衣、食、住、行、医疗、养老和金融等领域的智慧生活体系。当千家万户都在用乐易住的产品和云端;乐易住将成为名副其实的行业独角兽。最后李展透露一个惊人的目标:“乐易住的终极目标打造免费酒店”;届时整个酒店业态将被彻底颠覆;甚至会重塑人类的生活习惯和价值观。


乐易住智慧生活

 

智能家居赛道里,酒店场景标准化程度高,更易展开大规模智能化改造。山水酒店成立了专业的研发团队,华住积极推动旗下酒店转型,亚朵也在进行智能化改造,与乐易住讲求效率的技术改造不同。前者更多的是打造酒店IP;而不管是哪种方式,物联网技术在酒店场景的应用将是长期趋势,相较于碎片化C端,酒店场景也有可能提前完成智能化改造。