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酒店行业巨变!全国首家无人智慧酒店乐易住又添新店

时间:2018-07-13 来源:乐易住官方

来源:中华网

7月3日,乐易住无人智慧酒店盐田沙头角店在盐田国际创意港正式开业。

在这家酒店里,没有前台,没有大堂经理,只有两台“自助终端机”和一台机器人。消费者通过手机订房,“刷”脸即可办理入住。同时还有机器人带路、远程智能开锁、全屋设备自动化等智慧服务,为消费者带来“便捷、安全、自由、私密”的住宿体验。

乐易住无人智慧酒店

手机预订,刷脸入住,全智能化场景体验

日前,记者来到该酒店进行探访体验,发现酒店大门处设有门禁,非住客无法进入。据酒店方介绍:“设置这道门禁是为了避免无关人员随意进入酒店,也是保障酒店住客安全的方式之一”。

记者现场通过手机预订客房,使用微信支付完成订单后,在酒店门禁上输入手机后四位数字进入酒店。映入眼帘的不在是传统酒店前台,也没有看到服务员,仅有“自助登记终端”和一台机器人在迎接住客的到来。

乐易住无人智慧酒店

在“自助终端机”上半部分及显示屏上均有登记入住指南。点击屏幕上“入住身份认证”,刷身份证、刷脸,人证合一后,5秒内房号及密码将以短信形式发送到手机上。同时在自助终端机上可完成同住人及访客登记。


令人好奇的是在刷脸过程中,需要完成“睁眼”、“张嘴”、“摆头”等动作,据了解这是活体检测技术,避免使用他人图像办理入住。虽然涉及环节较多,但办理过程十分快速便捷,不超10秒,确实不需要工作人员协助。


成功办理入住后,将由一台超萌智能机器人——小乐引导带路,还可为住客打开客房门锁。除此之外,如果在客房内需要加借物,一个电话,机器人小乐便会送物上门,提供送递服务。


值得一提的是,乐易住无人智慧酒店客房门锁不再需要“刷房卡”,通过输入密码或者手机滑动开锁,将手机解锁方式应用到酒店场景中还是首次见到。

乐易住无人智慧酒店

进入客房又是全新的智慧化体验,客房内实现全屋自动化,无需借助第三方设备“发号施令”,打开房门那刻灯光、电视便会自动开启,空调智能调节到合适温度,窗帘缓缓打开,带来智能化的场景体验。


在退房上,乐易住无人智慧酒店也非常简单,不用到前台排队等候办理退房,也无需查房,通过手机一键退房即可。


从体验效果来看,预订-入住-退房,整个流程非常自在便捷,可自助完成。不过,记者了解到,乐易住无人智慧酒店并不是一个工作人员都没有,酒店内安排有一名店长,以防不时之需。而在酒店内,通过智能设备及24小时客服,可满足95%以上住宿需求,如智能寄存柜为住客提供自助行李寄存服务,自动售卖机提供零食、饮料、数据线等消费服务,将智能化服务贯穿整个住宿过程,实实在在解决了消费者的刚性需求。

乐易住无人智慧酒店


短短半年,第3家门店,悄然布局无人酒店市场

是不是被这家酒店智慧化体验“惊艳”到了?但这并不是乐易住唯一的门店。记者了解到,乐易住是国内首家无人智慧酒店连锁品牌,而盐田沙头角店是其开业的第3家分店,此前已有两家门店在运营:


早在2017年无人化概念刚兴起时,乐易住无人智慧酒店首家门店——成都武侯店便已落地试营业,2018年元旦正式对外开放。开业仅三个月就成为成都网红酒店,入住率客房几乎天天爆满,吸引中新网、四川卫视、成都商报等众多媒体到店探访报道。

乐易住无人智慧酒店

今年5月,乐易住无人智慧酒店第二家门店落地深圳,这也是深圳首家无人智慧酒店,同时入驻福田青年驿站,于6月21日正式对外营业,凭借智能化的住宿体验,以及为来深人才提供免费住宿公益活动,获得福田区政府、媒体大力支持与赞扬。


沙头角店是继成都武侯店及深圳八卦岭店后的又一力作,经过半年多大量住客数据收集,反馈到软硬件产品提升中,以此孵化出的盐田沙头角店,将智能化场景完美的切合到酒店运营中。


随着人工智能的应用以及消费升级所带来的服务新需求,催生酒店业变革,智慧化场景体验成了各酒店探索未来的方向。而在过去的一年,以BAT为代表的互联网巨头们也开始加入战场:洲际酒店集团与百度战略合作、携程“Easy住”战略、“微信生态酒店”、马云“未来酒店”,无不意味着酒店业迈入新竞争时代。


然而,在全行业风声鹤唳之时,乐易住无人智慧酒店悄然布局市场。短短半年内,已有3家门店开业,加速布局无人酒店市场。此外,记者了解到,在未来三个月内,乐易住深圳东门店、广州嘉禾店、重庆东原店、杭州下沙店都将对外开业,大有遍地开花之势,推动酒店行业变革。

乐易住无人智慧酒店

此外,自第一代智慧酒店起,乐易住以智慧住宿为核心,将吃、住、行、游、购、娱等资源链接起来,持续提升智能体验度和创新性,推出更贴近住客需求、科技含量更高的酒店。


“感知互联+大数据算法+人工智能”,打造完整智慧酒店生态

不管是酒店智慧化服务,还是想在无人酒店市场中分羹,其核心是技术支撑。不同于其他酒店选择与第三方软硬件合作,乐易住从软件到硬件均为自主研发,将“感知互联+大数据算法+人工智能”应用到每个场景中,打造一套完整的智慧酒店生态解决方案。


乐易住酒店实现智慧的方法是感知互联和智能响应,即通过自助机人脸识别、雷达传感器、门锁、显示屏、监控等感知端口,采集、获取数据信息,利用大数据算法分析处理后,由设备互联、云端服务器或RCU中控进行指令下达,配合运营管理系统,完成以前需要人工操作的工作。比如刷脸办理入住、人体活动感应控制灯光音量等,都是感知互联和智能响应的最基础场景应用。

乐易住无人智慧酒店

乐易住酒店负责人介绍,在感知互联上乐易住还将有更深入的场景应用。如虚拟门锁、无感智能门锁、人脸捕捉防尾随等。同时,这些感知还将记录用户的喜好,如客房温度、光线亮度、电视频道音量等,结合人工智能算法,带来更佳“懂你”的服务。


在无人智慧酒店中,大数据算法也是最常见的应用之一。以客房清洁为例,在酒店行业中,每天中午12点—14点是退房高峰期,传统酒店通常根据住客到店时间,安排房嫂进行清洁服务,不仅需要多个部门协调,客人等待时间也较长。而乐易住依据房态预售及净房状态,通过后台大数据算法分析,对客房清洁订单进行优先派单排序,有效提高服务效率,缩短住客的等待时间。


酒店从业者郝先生表示:“无人智慧酒店不仅为消费者带来新奇的住宿体验,及提供更高效便捷服务,也确实解决了酒店的刚性问题:如人员配比、运营成本,是酒店业发展的趋势,但目前无人智慧酒店还处于早期阶段,在智能应用上还有很大的提升空间。”


随着物联网及人工智能技术的发展,无人智慧酒店也将得到升级和完善,但任何新场景应用,都需要经过实践检验,乐易住通过加速布局门店,开放更多智慧服务场景,对应用数据进行收集,在反馈到产品研发中,使其迭代速度与科技的发展速度成正比,相比其他酒店来说,这显然是乐易住不可匹敌的优势之一。